很多企業喜歡將品質問題產生的根源歸結為員工品質意識差，那么意識是什么?如何去控制呢?有的人喜歡通過講道理去控制人的意識，結果員工在道理上明白了品質的重要性，但產品的品質依然沒有提升。
要控制人的意識，就要了解意識的特點。
人的意識首先是無常的：比如你好好地坐在這，突然腦袋中會冒出昨天跟人吵架的情景。這個念頭一起來，你心里就會產生憤怒，然后無緣無故就開始煩惱。
跟人吵架的念頭還未消去，突然腦袋中又可能冒出另外一個意識：昨天中獎了。你的心情可能又會開心起來。可見，意識是變動無常的。
那么，意識到底是怎么來的呢?佛家告訴我們，人的思想、意識是從感受和行為習性中來的。佛家把人的心分為四個方面：受、想、行、識。“想”夾在“受”和“行”之間。也就是說，要抓住一個人的想法很簡單，前面把“受”抓住，后面把“行”抓住，那么“想”就跑不了了。
很多人特別迷戀于直接解決“想”的問題。總喜歡跟人滔滔不絕地說，總想讓自己的每句話都進到別人心里面去，以此來改變別人的思想。但實際上，很多人盡管講得很不錯，卻改變不了人。
很多老板、高管抱怨說：我天天跟員工講道理，每一次開會都講，但卻沒有用。不該出的錯整天出，不該走的人整天走。員工要離職，我跟人事部下命令，每天下午做半個小時的思想工作。但郁悶的是員工還是繼續走，第二天走得更多。
問題出在哪里?出在我們直接在“想”上面解決問題。直接在“想”上面解決問題是解決不了的。那么，要從哪里解決?要從“受”和“行”開始解決。
歐博為什么強調激勵和細化?首先，激勵是解決“受”的問題。獎錢好受，罰款難受。講那么多道理有什么用呢?真金白銀擺在旁邊，業績沖上去了拿錢走，業績滑下去了拿錢來。
頻繁激勵，讓員工的感受隨著事情發生波動，管理就很簡單了。
激勵為什么有用?因為激勵作用于“受”。一激勵，“受”就發生變化了：要么好受，要么難受。
“受”發生了變化，事情就好解決得多。比如老婆生氣了，你想化解，最好的辦法不是跟她講道理，而是陪她看場電影，問題可能馬上就解決了，為什么?因為對方的感受變得舒服了，好受問題就好辦了，沒必要講那么多廢話。
那么，解決“行”的問題靠什么?細化!
歐博推行的日計劃、備料制、動作控制卡等動作把員工該怎么做列得清清楚楚，這就是解決“行”的問題。
BM項目推行的訂單清理攻關，我們歐博的陳志國老師帶著幾個人，一個星期就把業績提升起來了。為什么那么快?因為歐博是從“行”上解決問題。陳志國老師一到工廠就和廣大員工開會，確定第二天一定要沖到多少業績的目標，接著就從一件件小事入手：生產之前怎么把料備好、每天應該做多少、動作應該怎么做……都是從“行”入手來解決問題，效果自然明顯。
從“受”、“行”入手，“想”就被死死地卡住了：讓員工的感受隨著業績而波動，“受”就被業績綁住了;再讓員工的行為緊緊圍繞著企業的業績目標而展開，“行”也被業績綁住了。綁住了“受”和“行”，員工的“想”還能夠離開企業的業績嗎?因為“想”是夾在“受”“行”之間的東西。兩頭一卡，中間自然鎖定。
員工所思所想都與業績有關，企業除了出成績還有別的路可走嗎?自古華山一條路!所以，要“想”讓自己的員工出業績，天天對著“想”去說是沒有用的。鎖定“受”和“行”，“想”的問題自然能解決。
取自曾偉教授2011年9月5日課程內容
