原標題：管理中如何解決如何抓點與顧面的矛盾
什么叫體系?什么叫模式?我們認為：一系列有效動作的組合就叫體系、模式。它們的單位、元素不是一張張的紙，是我們企業(yè)里實實在在的一個個的動作。離開它們，別談體系。
“一系列有效動作的組合”是什么意思?
第一，它是由動作構(gòu)成的。第二，它是有效的動作。第三，它是一系列的動作。
我們展開來說：
第一，它是由動作構(gòu)成的。動作構(gòu)成是什么意思?比如我們有訂單評審文件，有訂單評審流程，但未必有真正的訂單評審動作。如果客戶的訂單來了以后還是直接交給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部拿出去就做;或是客戶一打電話過來，業(yè)務(wù)部就把交期回復了，都不與生產(chǎn)部和采購溝通。這就是沒有訂單評審的動作。這種情況下，有文件和流程有什么意義呢?
企業(yè)里面有文件沒動作的事情多了去了。比如說有些企業(yè)有首件檢驗規(guī)定，甚至都有首件檢驗的簽字(做假)，但是根本就沒檢驗，結(jié)果批量生產(chǎn)的時候大批量的出問題，這就叫有文件沒動作。這樣一些文件構(gòu)成的所謂體系有什么意義呢?
第二，它是有效的動作。我們要關(guān)注動作的有效性。有的企業(yè)訂單評審動作也有做，幾個人湊到一起開個會，就算完成訂單評審了。至于產(chǎn)品最終有沒有按時做出來卻不關(guān)任何人的事，這種評審有意義嗎?訂單評審做完以后，相關(guān)的部門表了態(tài)就必須承擔責任，生產(chǎn)部、車間說什么時候能開始做，采購說物料什么時候能夠回來，簽字以后要追究責任，否則你這個訂單評審也是白做。
有效的動作必須跟責任掛鉤，動作一定要配上責任。前兩天我們有個正在做的項目企業(yè)有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我問專門盯質(zhì)量的歐博老師打算怎么辦，他說打算在員工的動作上面狠下功夫，規(guī)范他們的動作。我說這個固然重要，但是最重要的不在這里，最重要的是他不這樣做，你怎么辦。他說讓巡檢檢查。我說你這種做法未必有用，因為僅僅靠巡檢檢查這些員工有沒有這樣做是不夠的，幾個巡查是查不過來的。一定要把可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題的檢查責任分解到每個做事的工人頭上：你負責查這三個問題，他負責查那三個問題，讓每一個工人都有明確的檢查責任。這個問題如果沒有被工人查出，流了下來，出了出去，客戶退貨，就找相應(yīng)的工人負責，這是非常有用的控制方法。
有效的動作來自實驗和研究。有效不是一步到位的，不是動腦筋動出來的。好看的文件是想出來的，有效的動作不是想出來的。所以，我們要得到有效的動作，絕對不要僅僅依靠大腦的智慧，我們要懂得依靠身體的智慧，身體的智慧是動，生命在于運動。我們要懂得在做的過程中一點一滴地總結(jié)，一點一滴地提煉，最后形成有效的規(guī)定。凡是寄希望于想，又辛苦又沒用;凡是寄希望于做和改，最后得出來的動作就非常有價值。
我們開車的時候，敢不敢把車的方向調(diào)準以后，兩手一撒，油門一踩，就沖過去?不敢啊。哪怕是一條直路，兩只手都不敢離開方向盤，因為你調(diào)得再準，在開的過程中它有摩擦阻力，地面有不平，最后方向越偏越大。所以我們要把車穩(wěn)穩(wěn)當當開到目的地，唯一的方法是邊開邊調(diào)。我們做事也應(yīng)該是這樣，不要寄希望于一步到位，要懂得做中調(diào)，調(diào)中做，最后得到一個非常有價值的相關(guān)規(guī)定。
第三，它是一系列的動作。 “一系列”是什么意思呢?就是要持續(xù)改善。當我們在一個點上做文章的時候，它實際上起了一個樣板作用，帶頭作用，示范作用，意思就是希望企業(yè)方也能夠按照這種方式動起來。我們歐博很多老師非常有經(jīng)驗，經(jīng)常會搞一系列的攻關(guān)，去進行現(xiàn)場改善。
非常重要的一點是，我們做現(xiàn)場改善攻關(guān)，一定要一點一點的做，注意力不要分散，要聚焦。不要這件事還沒有結(jié)果就去做第二件事，第二件事沒有結(jié)果又去做第三件事，件件事情都想做好，但最終卻一事無成。
我們很多企業(yè)，為什么訂單準交率那么低?很大的原因是企業(yè)什么單都想接，哪個客戶都不想得罪，結(jié)果一個單還沒做完，又插別的單，頻繁插單，都成急單，最終誰都出不去。所以，一定要持戒。我們強調(diào)日計劃，強調(diào)冷凍計劃，就是約束大家不能亂來，讓企業(yè)的產(chǎn)能聚焦在當前的訂單上。
有了戒之后就能定，定就是抵抗誘惑，包括抵抗壓力。生活中有一些這樣的人，表面上是老好人，其實所有的人都煩他，沒有一個人講他好話，因為他就是抗不住。誰說什么他都點頭，結(jié)果沒有一件事做得到，最后所有的人都說這個人你不要相信他。反而有些人原則性很強，最后大家都佩服他，為什么?一做一個準。所以，戒了以后就是定。定就是把注意力集中在當前的事情上。
有定力，然后智慧就會生起來。智慧是什么?上面是兩個“豐”，中間是一個掃把，下面是一個“心”，就是把你的心打掃干凈就是智慧，清凈心出來就是智慧。
有些老板性子急，總喜歡跟歐博老師們說什么體系、模式，我跟歐博老師說：扛住，一點一點做好它，我們把一件一件的事情做完以后，對它進行總結(jié)歸納，然后整理成文件，就是他要的體系和模式。這些從有效動作的整理中來的文件體系才是真正的體系，真正的模式，因為是全部都執(zhí)行過的。體系怎么來的?體系是從有效動作的整理中來的。
