怎樣做好稽核工作呢?
第一要制作《稽核控制卡》。查什么，查誰(shuí)，在哪里查，一天查幾次，一個(gè)星期查幾次，這些內(nèi)容要在《稽核控制卡》里列得清清楚楚。不能把稽核當(dāng)成一個(gè)隨便的檢查行為，這樣會(huì)引起被稽核人的很大反感，要把稽核常規(guī)化、制度化、動(dòng)作化、標(biāo)準(zhǔn)化。《稽核控制卡》相當(dāng)于稽核員的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
第二要做稽核日計(jì)劃。把每天要稽核的內(nèi)容明確下來(lái)，如果這一段時(shí)間管理變革的重點(diǎn)是品質(zhì)攻關(guān)，那么稽核日計(jì)劃就要圍繞品質(zhì)攻關(guān)來(lái)做。像雄兵的缺料不良攻關(guān)，稽核部查了1840次，這就是稽核日計(jì)劃天天去做的事情。如果是生產(chǎn)日計(jì)劃的推動(dòng)，那稽核日計(jì)劃要配合生產(chǎn)日計(jì)劃的推行。
第三就是進(jìn)行稽核日總結(jié)。歐博強(qiáng)調(diào)所有的事都有始有終，有計(jì)劃沒(méi)總結(jié)，這個(gè)計(jì)劃等于白做，雄兵和迪歐的成功也說(shuō)明了這一點(diǎn)，所以，稽核一定要有日總結(jié)。
第四，稽核要有考核。對(duì)稽核員的考核要跟稽核對(duì)象的業(yè)績(jī)掛鉤。我們?cè)谛郾?xiàng)目就訂得很清楚：不良率上升了就罰稽核員，下降了就獎(jiǎng)稽核員。為什么?稽核員去檢查別人,如果查來(lái)查去，沒(méi)有把效率查上去，你去查干嘛?
對(duì)被稽核的人怎樣考核呢?我們提出了一個(gè)非常重要的概念，叫執(zhí)行率，不是執(zhí)行力。請(qǐng)大家注意執(zhí)行力與執(zhí)行率這兩個(gè)詞的區(qū)別：執(zhí)行力是抽象的，沒(méi)有辦法落實(shí)的，因?yàn)樗豢闪炕?執(zhí)行率是可量化的，具體的。一件事查了100次，他做了50次，叫50%的執(zhí)行率。所以，稽核的考核一定要樹(shù)立執(zhí)行率的概念，而不是執(zhí)行力的概念。執(zhí)行力是籠統(tǒng)的，不解決問(wèn)題的。
第五，稽核一定要做案例分析。做稽核就要以點(diǎn)帶面舉一反三，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題要教育100個(gè)人，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都有成本。
搞案例分析，就是企業(yè)內(nèi)部天天觀察和研究自己的動(dòng)作，向自己的成功和失敗學(xué)習(xí)，我把這個(gè)叫自性開(kāi)發(fā)。什么叫自性?就是自身的能量，六祖慧能說(shuō)：何其自性，能生萬(wàn)法。搞案例分析就是要把企業(yè)的自性，把大家的自性開(kāi)發(fā)出來(lái)，這也是培養(yǎng)人的過(guò)程。
第六，稽核一定要有整改。有稽核沒(méi)整改不行，要下整改通知書(shū)(單)，讓他去整改。他實(shí)在不改怎么辦?沖突起來(lái)怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)管人流程管事，交給領(lǐng)導(dǎo)處理。
第七，必須要有稽核日志和稽核戰(zhàn)報(bào)。稽核時(shí)要有稽核檢查表，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了什么情況，就將它填到稽核檢查表上。稽核日志是把這一天的稽核情況歸總起來(lái)，稽核戰(zhàn)報(bào)則是把稽核的所有情況進(jìn)行歸總，有可能是一天的，也有可能是一個(gè)星期的。稽核檢查表、稽核日志、稽核戰(zhàn)報(bào)、案例分析會(huì)，都是為了讓大家知道工廠的管理情況，讓全體人員對(duì)工廠的管理活動(dòng)有一種覺(jué)知，了解工廠到底發(fā)生了什么?
稽核改變的不僅僅是事，更是人。如果雄兵項(xiàng)目缺料不良攻關(guān)查1840次僅僅是為了改變?nèi)绷喜涣歼@個(gè)問(wèn)題，那這個(gè)成本代價(jià)就太高了一點(diǎn)。請(qǐng)大家記住，查1840次的目的是為了改變企業(yè)的人，是讓企業(yè)的人知道，管理層有這么大的決心，大家非改不可。所以，稽核是一種高成本的改事方式，低成本的改人方式。反復(fù)稽核，看似高成本，但把人改過(guò)來(lái)后，大家走上正軌，能自動(dòng)自發(fā)按原則做事，這個(gè)管理成本就很低了。
通過(guò)事情改變?nèi)耸歉娜说淖詈梅绞健２灰髨D通過(guò)思想改變?nèi)耍驗(yàn)槿诵臒o(wú)常，而事情是看得見(jiàn)摸得著的。人的心就像水，事情就好比裝水的容器。水無(wú)形，杯子裝它，它就成杯子的形狀;盤(pán)子裝它，它就成盤(pán)子的形狀。在事情上下功夫，才能夠把人的心、人的習(xí)性固化下來(lái)，這是這么多年我做管理的深切體會(huì)。
(取自曾偉教授2011年2月課程內(nèi)容)
