上個星期我去了幾家企業做現場診斷，這些企業并不是歐博正在做的項目。我發現這些企業普遍存在一個不好的現象——大家都光說不練。
有個企業當時正召開品質例會，總結上個星期因質量問題被客戶投訴甚至退貨的情況。照理說，與會人員都是有責任的。但這個品質會議就開得很奇怪：從每個人都應該承擔責任變成每個人都在發表見解。2個多小時的會議大家都說得不亦樂乎，會議整個變成了一個“座談會”,人人都從責任人變成了評論家。這樣能解決問題嗎?從他們的老生常談中，你就可以判斷出，這些問題談來談去都一直沒有得到真正的解決。
我認為，企業必須改變遇事就開“座談會”的習慣，因為這樣的會議是不能解決問題的。要真正解決問題，就要從以下三個方面來考慮：
第一，如果原來制定了標準，那么，出現了問題就應該直接追究相關責任人的責任，避免光說不練。
第二，如果原來沒有標準可以依據，那么就要制定標準。比如質量問題或交期問題，必須制定出明確的標準：由誰來做?怎么做?什么時間完成?把這些一一確定下來，形成標準，再由稽核跟進檢查。
第三，必須重視制定標準之后的落實問題。千萬不要以為制定了標準就萬事大吉了，標準制定出來后，我們還要持續抓落實、持續抓改善，頻繁檢查、頻繁跟進，一出現問題就直接追究責任人，及時發現異常，快速解決異常。
總之，遇到問題我們應從以上三個層面去著手，這樣解決問題就會快得多。
廣東人有句俗話說：“力不到，不為財”。歐博的300多家企業管理變革成功成果也表明：不管是哪個項目，要真正地解決一個問題，歐博老師和企業人員都需要花費很長的時間、很大的精力來把這些問題進行細化分解，細化執行，然后進行頻繁跟進、檢查。如此反反復復才能解決一個問題。
所以，希望大家一定要明白，“探討”不能解決問題，解決問題必須一步一步扎扎實實地去做，少談道理，多做動作。
取自曾偉教授2011年12月5日課程內容
