開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善攻關(guān)，員工動(dòng)作是我們的首要切入點(diǎn)，通過(guò)調(diào)動(dòng)廣大員工對(duì)自己多年習(xí)以為常的做法進(jìn)行聚焦、研究和改善，我們的工作效率和產(chǎn)品品質(zhì)就會(huì)有意想不到的改變。
做好攻關(guān)的第二要點(diǎn)是，攻關(guān)得在現(xiàn)場(chǎng)做。因?yàn)閱T工的動(dòng)作在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，你就必須到現(xiàn)場(chǎng)去。如果做攻關(guān)那段時(shí)間，管理人員天天坐在辦公室，員工的操作動(dòng)作又怎么獲得改善?攻關(guān)提高品質(zhì)、提升效率就是一句空話了。
第三，攻關(guān)的主導(dǎo)是管理人員，主體是工人。所以做攻關(guān)的時(shí)候不要老跟管理人員探討攻關(guān)方案，管理人員是攻關(guān)的主導(dǎo)，但往往不是主體。
第四，一定要設(shè)定明確的數(shù)據(jù)目標(biāo)。搞攻關(guān)，不能說(shuō)我們要干什么事，而要說(shuō)我們要達(dá)到一個(gè)怎樣的目標(biāo)。比如攻關(guān)的目標(biāo)是提升合格率，但提高到多少我們要有明確的數(shù)據(jù)，是提到70%還是90%?否則沒(méi)用。
第五，一定要有階段性目標(biāo)。比如，你最終想達(dá)到合格率是90%，而現(xiàn)在的合格率只有50%，你可以分兩個(gè)階段來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，第一階段先達(dá)到70%，達(dá)到后，再向最終目標(biāo)沖刺。
我們歐博曾經(jīng)有個(gè)老師就犯過(guò)這樣的錯(cuò)：企業(yè)原有的一次合格率是60%，但他把目標(biāo)設(shè)定到90%，我說(shuō)你這個(gè)攻關(guān)方案一定會(huì)失敗。他說(shuō)為什么?我說(shuō)因?yàn)闆](méi)有人跟你走得到90%。員工會(huì)這么想：到了70%你還不鼓勵(lì)我，到了80%你還不鼓勵(lì)我，非要到90%你才鼓勵(lì)我，對(duì)不起，我看不到，不干了。
還有一個(gè)項(xiàng)目已取得很大改變了，但因?yàn)樗麄円婚_(kāi)始定的目標(biāo)很高，這個(gè)目標(biāo)沒(méi)達(dá)到，所以項(xiàng)目組長(zhǎng)宣布攻關(guān)失敗了。我說(shuō)，你這樣錯(cuò)了，因?yàn)榇蠹腋愫苄量嗟馗桑瑥?0%到了70%，提高了20%，但就因?yàn)闆](méi)達(dá)到85%的目標(biāo)，你竟然就告訴大家失敗了，這太挫傷大家的積極性了。他說(shuō)：教授，那怎么辦呢?目標(biāo)已經(jīng)定高了呀。我說(shuō)改一種說(shuō)法，叫“取得了明顯改變”。這句話不是告訴你聽(tīng)，而是你要告訴那些跟你干的人，特別是工人，讓他們知道的的確確發(fā)生了很大改變。你不能用失敗兩個(gè)字，要知道，企業(yè)里面人的積極性、人的激情，經(jīng)常是被一種失敗感打消的。
企業(yè)人的失敗感多了，一種無(wú)助感就會(huì)漫延，所有的人都會(huì)認(rèn)為自己什么都做不成。做管理首先要打掉這種無(wú)助感，要讓員工經(jīng)常有成就感，因此，當(dāng)你的攻關(guān)目標(biāo)從50%做到70%的時(shí)候，你要告訴員工：通過(guò)努力取得了明顯的改變。所以，做攻關(guān)一定要有階段性目標(biāo)，有一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)就獎(jiǎng)勵(lì)，想盡辦法給員工發(fā)點(diǎn)錢。給員工一百塊錢，他會(huì)給你創(chuàng)造一萬(wàn)塊錢。
第六點(diǎn)，我們要懂得在車間進(jìn)行頻繁激勵(lì)，每天10、20、50元的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至幾塊錢的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工人都是非常有吸引力的。要知道工人也會(huì)算賬的，你一天給10塊錢，一個(gè)月就是300塊錢，工資就加了。他就會(huì)有想頭。
第七，攻關(guān)一定要懂得PK。攻關(guān)不要你做你的，他做他的，各不相干。大家一定要放到一起來(lái)，一起打擂臺(tái)，一定要有贏家，一定要有輸家。
第八，攻關(guān)一定要頻繁總結(jié)。
第九，攻關(guān)一定要持續(xù)進(jìn)行。這個(gè)地方攻關(guān)搞完了，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決得差不多了，馬上轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)，又在另一個(gè)地方去尋求改善點(diǎn)。我們主張把攻關(guān)變成一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)里天天都有攻關(guān)。像歐博做過(guò)的雄兵項(xiàng)目就是這樣，各種攻關(guān)加起來(lái)近400個(gè)：公司層面的有，部門層面的有，班組層面的有，每個(gè)班組一個(gè)星期要搞一次攻關(guān)。有些人會(huì)問(wèn)哪有這么多攻關(guān)點(diǎn)?企業(yè)的改善，特別是現(xiàn)場(chǎng)的改善永無(wú)止境。
企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)改善永無(wú)止境。像佳能電子這家企業(yè)，從1999年到2009年，十年時(shí)間里，它的利潤(rùn)率從1.9%到19%，就是靠無(wú)數(shù)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)攻關(guān)達(dá)到的。日本人非常崇尚現(xiàn)場(chǎng)改善，甚至他們認(rèn)為管理就是持續(xù)改善。日本的精益生產(chǎn)就是持續(xù)改善。
所以我們一定要知道，企業(yè)里做攻關(guān)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善，歐博只是給你開(kāi)了一個(gè)頭，這個(gè)事情你要永遠(yuǎn)、持續(xù)地做下去。你的工廠存在一天，就應(yīng)該攻關(guān)一天。這樣十年下來(lái)，你的企業(yè)會(huì)變得非常棒，因?yàn)檎嬲膯?wèn)題，細(xì)節(jié)的問(wèn)題都一個(gè)一個(gè)在解決。
