細(xì)節(jié)決定成敗，尤其在管理上，細(xì)，就能出效果。這是我們下面要講的四個(gè)案例的核心所在。
第一個(gè)案例是歐博做過的南寶杰項(xiàng)目，它通過細(xì)化來做品質(zhì)攻關(guān)，取得了明顯效果。做品質(zhì)攻關(guān)要從哪里做細(xì)呢?從點(diǎn)上做細(xì)。很多企業(yè)做品質(zhì)改善的時(shí)候，喜歡對(duì)著一個(gè)總的不良率來進(jìn)行攻關(guān)，這樣攻關(guān)的效果很差。實(shí)際上，每一個(gè)品質(zhì)問題都是由很多個(gè)具體的問題點(diǎn)構(gòu)成的，而對(duì)每一個(gè)問題點(diǎn)的解決，都要反復(fù)做很多動(dòng)作。如果我們對(duì)所有的問題點(diǎn)進(jìn)行全面進(jìn)攻，就會(huì)分散精力，就不能反復(fù)地專注于解決一個(gè)問題，這樣做出來的效果當(dāng)然就很差了。最后很可能是這里攻一下、那里攻一下，這里做幾個(gè)動(dòng)作、那里做幾個(gè)動(dòng)作，不了了之，無功而返。
歐博解決問題的思路就是在點(diǎn)上做細(xì)：通過對(duì)不良率的分析，抓出一個(gè)主要的問題點(diǎn)來攻關(guān)。也就是在一個(gè)點(diǎn)上設(shè)置一系列動(dòng)作，然后反反復(fù)復(fù)做，這樣就會(huì)做出效果。攻下一個(gè)點(diǎn)后再去攻另外一個(gè)點(diǎn)，就跟打仗一樣，一個(gè)陣地一個(gè)陣地拿下來，而不要一開始就全線進(jìn)攻。重點(diǎn)是在一個(gè)點(diǎn)上反反復(fù)復(fù)地保持高頻率動(dòng)作，這是出效果的保障。
再說說我們歐博做過的奧林項(xiàng)目，怎樣通過細(xì)節(jié)控制來提升電鍍車間的生產(chǎn)效率。我們是通過在備料上做“細(xì)”來提升效率的：
第一，針對(duì)生產(chǎn)線上的空掛現(xiàn)象很嚴(yán)重(空掛等于是浪費(fèi)了產(chǎn)能)，我們規(guī)定：電鍍件上掛之前，要在第一天就把第二天要掛的半成品都準(zhǔn)備好，以保證基本不空掛，這是提高效率的第一個(gè)手段。
第二，備料時(shí)，要保證上掛的東西在電鍍的時(shí)候能夠批量性地做。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品電鍍所用的原料不一樣，電鍍處理的方式也不一樣，這就會(huì)導(dǎo)致?lián)Q線，而換線會(huì)影響效率，所以在備料的時(shí)候要盡可能多地準(zhǔn)備一次電鍍的量，避免整天換線。
第三，把能夠并到一起電鍍的東西事先規(guī)定好，什么東西跟什么東西可以搭配在一起電鍍，這也是降低換線頻率來提高效率的方法。
第四，把掛件和掛具相匹配，這又是在備料上把工作做得很細(xì)的地方。所以，奧林公司的產(chǎn)量提升是非常明顯的，其實(shí)我們沒有做什么大動(dòng)作，只是把一件一件的小事情做到位。奧林案例告訴我們：把小事做細(xì)、做到位，就能創(chuàng)業(yè)績(jī)、出效率。
第三個(gè)案例是我們歐博做過的西科項(xiàng)目。它通過把稽核檢查的執(zhí)行率做細(xì)，來提高企業(yè)執(zhí)行力：他們?cè)诨藱z查完成后，不僅要算出總的執(zhí)行率，還要算出做不到位的動(dòng)作的執(zhí)行率，找到究竟哪一個(gè)點(diǎn)的執(zhí)行率最低，然后重點(diǎn)抓這個(gè)執(zhí)行率低的問題點(diǎn)。
把某一個(gè)執(zhí)行率低、做不到位的動(dòng)作單獨(dú)拿出來覺知，看這個(gè)動(dòng)作是誰做的，是什么原因造成的。這樣針對(duì)個(gè)人來進(jìn)行覺知，具有非常強(qiáng)的針對(duì)性，很容易出效果。我們很多企業(yè)做稽核檢查不是沒用勁，而是不懂得針對(duì)點(diǎn)來用勁，結(jié)果就白費(fèi)勁了。
第四個(gè)案例是我們歐博做過的FS項(xiàng)目。他們?cè)谡{(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)方面做得非常細(xì)，細(xì)到完全針對(duì)個(gè)人。如何針對(duì)個(gè)人進(jìn)行激勵(lì)，他們想了很多辦法。我認(rèn)為，搞考核，搞激勵(lì)，搞PK，一定要針對(duì)個(gè)人來，實(shí)在不行，也得針對(duì)班組。而且要每天做，并且針對(duì)的班組不能大，班組一大，激勵(lì)效果就下降，大班組就最好拆成小班組。
我們歐博的經(jīng)驗(yàn)就是：激勵(lì)要盡可能地落到個(gè)人頭上去。FS項(xiàng)目的做法就是每天統(tǒng)計(jì)員工的生產(chǎn)效率，把進(jìn)度慢的員工找出來，重點(diǎn)關(guān)注和指導(dǎo)最后的那幾位，并且對(duì)他們實(shí)施重點(diǎn)激勵(lì)。被重點(diǎn)關(guān)注的落后員工，不同時(shí)間并不相同。實(shí)施這種重點(diǎn)關(guān)注策略后，大量的“生手”和效率低的員工就都趕了上來。
細(xì)節(jié)決定成敗。怎樣才能把事情做細(xì)?答案就在案例中。
