很多人喜歡憑主觀經(jīng)驗(yàn)做判斷，不愿意老老實(shí)實(shí)去了解事情后再做出判斷和決策。他們以為這樣做可以省點(diǎn)事，結(jié)果往往越想省事越不省事，甚至惹上麻煩事。
最近我就遇到這樣一件事：我每個(gè)月的大課是由一家專業(yè)的攝像公司負(fù)責(zé)攝像并刻成光碟，然后我再整理出版發(fā)行。前幾天我在整碟的過程中發(fā)現(xiàn)，攝像師給我的五張碟里有兩張是空白的，另外兩張的內(nèi)容又完全重復(fù)，我就讓他重刻一套給我。結(jié)果第二次他刻給我還是有這樣的問題。我覺得很奇怪，為什么他會重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤?為什么他不檢查一下?其實(shí)，解決這個(gè)問題很簡單：檢查。光碟刻完查看一下就能解決問題。
由此我想到了企業(yè)一些人做事的習(xí)慣和風(fēng)格：工人干完活不檢查，上工序交來的東西下工序不檢查，工人裝箱的時(shí)候多了少了不檢查，反正做任何事情都是一次過。導(dǎo)致的結(jié)果就是品質(zhì)問題層出不窮、客戶投訴長期不斷……其實(shí)，只要老老實(shí)實(shí)檢查一下就能夠避免這些問題，而檢查又增加不了多少工作量。
這種現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因，是我們養(yǎng)成了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做判斷的習(xí)慣，“我以為沒問題”，“我覺得沒問題”，問題往往就是這樣出來的。我們?yōu)槭裁聪矚g根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷事情?就是一個(gè)“懶”字在作怪，本來想省事，結(jié)果不但不省事，還惹出了麻煩事。比如那個(gè)刻碟出錯(cuò)的攝影師，就因?yàn)檫@個(gè)簡單的錯(cuò)誤被我狠批一通，然后他還得重新做，誤人誤己更誤事。很多企業(yè)的人也有“懶漢”的工作習(xí)慣，做起事來處處偷懶，結(jié)果反而麻煩得不得了，頻繁地糾錯(cuò)和返工，效率低下而又忙亂不堪。
我們?yōu)槭裁磿判拇竽懙亍巴祽小?是因?yàn)槲覀儭耙詾椤笔虑樵谖覀兊恼瓶刂校耙詾椤弊约鹤龅臎]錯(cuò)，“以為”自己了解情況。然后我們就在“以為”的基礎(chǔ)上判斷和決策。“自以為是”是我們偷懶的同胞兄弟。
毛澤東說，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。這話告訴我們，凡事要查看以后再做判斷，不要自以為是。佛家也教我們，做事要“多用五根，少用五識”，就是用眼睛去看，用耳朵去聽，用鼻子去聞，用舌頭去嘗，用身體去觸，不要用腦袋想當(dāng)然。
做管理必須踏踏實(shí)實(shí)、一步都不能少地做，摒棄經(jīng)驗(yàn)判斷，多去現(xiàn)場查看。這是把事情做好的原則。
那么，管理者怎么去現(xiàn)場查看?是不是走到車間到處看?你這樣看，除了看到大家忙，是看不到什么問題的。怎么樣才能看到問題?我的做法是，派老師在車間呆上十幾二十天搜集數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來看問題。我們一定要懂得管理上的看，是要用數(shù)據(jù)來看。
歐博在企業(yè)做得最多的事情，一個(gè)是開會，一個(gè)是做表單。開會開的是數(shù)據(jù)化的會議，以數(shù)據(jù)說話。做表單也是為了通過表單形成數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來判斷做事的好壞。掌握數(shù)據(jù)，就能對問題一目了然，數(shù)據(jù)是看問題的放大鏡、顯微鏡。
我管理項(xiàng)目，就要求老師們每天關(guān)注數(shù)據(jù)。我經(jīng)常問老師們所做項(xiàng)目的數(shù)據(jù)情況(如：現(xiàn)在的品質(zhì)合格率是多少?原來的合格率是多少?今天產(chǎn)量是多少?每個(gè)車間的產(chǎn)量是多少?)，他要是答不出來，我就知道這個(gè)老師或這個(gè)組長不關(guān)心生產(chǎn);他要是答出來了，我就知道他深入一線、參與到生產(chǎn)中去了。
所以，對數(shù)據(jù)關(guān)注是歐博查看問題的主要方式。我們不僅僅關(guān)注數(shù)據(jù)，還關(guān)注數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和及時(shí)性。有些企業(yè)因?yàn)榛A(chǔ)管理很差，他們雖然也有數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)是假數(shù)據(jù)，大家假話連篇一起蒙老板，這樣的數(shù)據(jù)是無效的。此外，每天對數(shù)據(jù)及時(shí)更新很重要，我們查企業(yè)的PMC(計(jì)劃物控)做得好不好，就看企業(yè)的計(jì)劃表單有沒有每天更新。如果沒有每天更新，這個(gè)PMC就是假的;如果每天更新了，就是在認(rèn)認(rèn)真真做PMC。
總之，做管理一定要少用腦袋，多用動(dòng)作。該做的動(dòng)作一個(gè)都不要漏掉，該做的事情一件都不要落下，表單要一個(gè)一個(gè)地去填，數(shù)據(jù)要一個(gè)一個(gè)地抓它的真實(shí)性、有效性和及時(shí)性。不用經(jīng)驗(yàn)替代動(dòng)作，這樣才能把管理做好。
