我談一下個人的體悟，我曾經(jīng)在一個家具廠做管理變革時碰到到了一個所謂的行業(yè)難題：
噴涂車間的跑油問題。
那是在MT這個項目，我們就遇到了跑油問題，而且情況非常嚴(yán)重，出現(xiàn)了大面積跑油，整個噴涂車間都停了下來，不能再生產(chǎn)了。工廠的負(fù)責(zé)人十分著急，把這個問題馬上匯報給董事長，這個時候，老師剛進(jìn)駐企業(yè)，還是調(diào)研階段。董事長給老師打電話，要求老師帶頭把這個問題解決掉。接到這個指令，我也是一頭霧水，知道問題十分嚴(yán)重，這樣停產(chǎn)，每天損失幾百萬元。
項目組立刻召集油漆車間全體管理干部，對跑油問題進(jìn)行立項攻關(guān)。召開了攻關(guān)第一次會議，對攻關(guān)人員做了要求，并聽取了各個主管的意見。對各個工序進(jìn)行排查：包括油漆、拋光工序。
首先將油漆進(jìn)行更換為另外一個品牌，但是仍沒有解決問題，然后召開攻關(guān)第二次會議，進(jìn)一步排查拋光工序，對每個拋光人員進(jìn)行摸查。同時更換另外一個批次的進(jìn)行噴涂，情況還是沒有改善。
在晚上九點(diǎn)，召開攻關(guān)第三次會議，從機(jī)器設(shè)備入手排查。老師也到現(xiàn)場與工人訪談，發(fā)現(xiàn)工人在打磨的時候，往打磨機(jī)上加油，但是所加油的瓶子是礦泉水瓶，這個動作引起了老師的注意，與打磨主管、油漆主管進(jìn)行分析這一異常情況，才知道這是打磨工私自加的潤滑油，這個潤滑油在白坯上，就會導(dǎo)致油漆的跑油。
經(jīng)過了一天三次的攻關(guān)會議小結(jié)，并到現(xiàn)場實(shí)時排查，找到了問題點(diǎn)，為公司挽回了幾百萬的損失。
這就是我親身經(jīng)歷的一個案例，讓我深刻的認(rèn)識到，解決所謂的行業(yè)難題，所謂的品質(zhì)難題，只需走到生產(chǎn)的現(xiàn)場去，走到工人的身邊去，仔細(xì)的去覺知，去排查，答案就出來了。所以，解決品質(zhì)問題最好的方法，就是到現(xiàn)場去，到生產(chǎn)一線去，到工人身邊去，因為，答案就在現(xiàn)場。所以，我們要想有效解決供應(yīng)商的品質(zhì)問題，我們就要走到供應(yīng)商的現(xiàn)場去。要想有效解決客訴的品質(zhì)問題，我們就要想辦法，到客戶的現(xiàn)場去。因為，一切的答案就在現(xiàn)場。最后，將稻盛先生一句話送給大家：工作現(xiàn)場有神靈。以此來共勉!
