2010年9月我接手了高第項(xiàng)目。高第衛(wèi)浴有限公司是佛山一家生產(chǎn)中高檔衛(wèi)浴家具的生產(chǎn)企業(yè)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，雖然企業(yè)具備了一定的規(guī)模，但其內(nèi)部的基礎(chǔ)管理相當(dāng)薄弱，我們歐博進(jìn)駐高第公司時(shí)，它的訂單準(zhǔn)交率平均數(shù)據(jù)只有22.6%。
這個(gè)項(xiàng)目的第一期前三個(gè)月客戶非常滿意，可以說歐博給他們帶來的東西比他們想象的還多。可是到了第四個(gè)月，這個(gè)老板一算賬，就不高興了，為什么?歐博把準(zhǔn)交率從百分之二十幾提升到百分之七十幾后上不去了。這個(gè)老板認(rèn)為按照原來的勢(shì)頭，接下來的準(zhǔn)交率應(yīng)該是80%、90%，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到了70%打住了，他就不高興了。
要是一般的顧問公司，人家就會(huì)說：我已經(jīng)給你提高50%了，產(chǎn)量方面都有提升，你憑什么還有意見呢?有很多顧問公司就是這樣干的，客戶要是有話說，他一錘子就給擋回去。但歐博不這樣干，我們想的是為什么準(zhǔn)交率到了70%就停住了。我們不把它當(dāng)一個(gè)掙錢不掙錢的事情看，而把它當(dāng)一個(gè)問題對(duì)待。為什么停住是有原因的，最后我們和企業(yè)一起認(rèn)真查找原因。
當(dāng)時(shí)歐博駐廠老師和企業(yè)方討論，都認(rèn)為是企業(yè)原有的ERP軟件的問題，因?yàn)槠髽I(yè)原有的ERP不適合高第的生產(chǎn)模式，企業(yè)方高管和我們駐廠項(xiàng)目組老師都一致認(rèn)為軟件問題不突破是沒有辦法再提升業(yè)績(jī)的，于是企業(yè)方派人四處考察，試圖在軟件方面找到解決辦法。
但我不這樣看，我的工作習(xí)慣是：遇到問題首先在細(xì)化和頻率上下功夫!
我去到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)很快了解到一個(gè)細(xì)節(jié)：高第的生產(chǎn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分在兩個(gè)地方，一個(gè)在高明，一個(gè)在佛山，業(yè)務(wù)部一個(gè)月才給生產(chǎn)這邊丟一個(gè)出貨計(jì)劃過來，至于每周要出什么，每天要出什么，并沒有詳細(xì)的對(duì)單。這樣會(huì)直接造成生產(chǎn)的盲目性：急著要的可能后做，做出來的又可能不急著要;并且還可能產(chǎn)生客戶需求變動(dòng)而工廠卻不知情，導(dǎo)致訂單不準(zhǔn)交的情況發(fā)生。
所以我到高第做的第一件事就是要求業(yè)務(wù)部門必須給出周出貨計(jì)劃，因?yàn)槲艺J(rèn)為現(xiàn)在的問題主要就是業(yè)務(wù)和生產(chǎn)的溝通太不頻繁所至，兩個(gè)部門離得那么遠(yuǎn)，又不互相走動(dòng)，一個(gè)月丟一個(gè)東西過來，能確保出貨嗎?歐博的管理理念就是頻繁，我認(rèn)為不頻繁是很難做好事情的。于是我要求，第一，業(yè)務(wù)部每個(gè)星期必須給生產(chǎn)部一個(gè)周出貨計(jì)劃;每天還要溝通一次，哪怕是電話溝通也行;每個(gè)星期要過來開一次產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)。
工廠這邊以前做生產(chǎn)計(jì)劃是三天滾動(dòng)，現(xiàn)在我要求他們做七天滾動(dòng)，多滾動(dòng)四次，就是今天做明天到第七天的計(jì)劃，明天又做未來七天的計(jì)劃，以確保每天要出的貨在出之前被排查過七次。
遇到問題時(shí)我們不要輕易另起爐灶，很多搞管理的人一遇到問題就另起爐灶。我最早做咨詢這一行的時(shí)候遇到過這樣一個(gè)項(xiàng)目：我一推備料制，那個(gè)老總就說不要推，他說你來之前的一個(gè)月我推過了，失敗了。我說我照樣推，但我的推法跟你不同，最后的結(jié)果讓那個(gè)老總很滿意。
動(dòng)不動(dòng)就另起爐灶往往不是解決問題的方法。增加排查的次數(shù)，增加滾動(dòng)的次數(shù)，就這么簡(jiǎn)單!就像我們燒水燒到90度，等了很久還不開的時(shí)候，我們要不要把火撤了換一個(gè)灶去燒?不需要!我們只需增加柴火，溫度一高，水就燒開了。
我讓高第的生產(chǎn)計(jì)劃一滾滾七天，任何一天的計(jì)劃執(zhí)行之前都查七次，就是在頻率上做文章。不過當(dāng)時(shí)他們沒有馬上按我的要求做，還是拖了一、兩個(gè)星期，最后在我們一再要求下，他們認(rèn)真去做了，最終取得了令企業(yè)老板非常滿意的效果。
所以，做管理要有理念，不要僅僅有方法。理念就是信念，就是對(duì)一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的常識(shí)性的東西要堅(jiān)定不移。比如深入現(xiàn)場(chǎng)看細(xì)節(jié)，增加頻次不放棄，這都屬于常識(shí)，但管用。
(選自曾偉教授2011年4月4日課程內(nèi)容)
