（三）稽核運(yùn)行中的幾個(gè)誤區(qū)
（1）稽核等于執(zhí)行。往往很多企業(yè)成立稽核中心以后，就認(rèn)為執(zhí)行好起來(lái)了。這是對(duì)稽核很大的誤解，同時(shí)也會(huì)給稽核很大的壓力，導(dǎo)致稽核在前期會(huì)遇到很大的阻力。稽核并不等于執(zhí)行，因?yàn)閳?zhí)行是我們各個(gè)部門的事情；稽核更多的只是監(jiān)督和督促執(zhí)行，它是執(zhí)行力提升過(guò)程的一個(gè)部分。執(zhí)行要真正能夠做到位，需要各個(gè)部門的配合。所以，不能夠把執(zhí)行的問題全部壓到稽核的身上，稽核會(huì)被壓死的。
（2）兼職、兼管、合并。原因在關(guān)于人事那個(gè)問題上面已經(jīng)講解了，在這里就不再重復(fù)。
（3）重查處，輕整改。現(xiàn)在很多項(xiàng)目的稽核工作往往是針對(duì)問題進(jìn)行查處，查處之后沒有整改，沒有跟進(jìn)。我們剛剛已經(jīng)說(shuō)了，稽核最終的目的是改變習(xí)性，如果我們不要求他們整改，要求之后不跟進(jìn)，不反復(fù)地糾正他們的動(dòng)作，那么我們的稽核就沒有達(dá)到最終目的。所以，處罰不是我們稽核的目的，要求他們整改、幫助管理人員進(jìn)行改善才是我們最終的目的。
（4）由稽核負(fù)責(zé)整改。這也是在項(xiàng)目上經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)，往往一個(gè)問題發(fā)生之后，所有跟進(jìn)解決方案的提報(bào)都被丟給稽核，說(shuō)既然你作稽核，那么這個(gè)問題就應(yīng)該是你去解決。但是，實(shí)際上整改是管理人員的責(zé)任，而不是稽核的責(zé)任。方案的制訂、效果的追蹤以及效果的確認(rèn)都需要管理人員去進(jìn)行檢查監(jiān)督，稽核只是在管理人員監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上增加的另外一重控制。
其實(shí)當(dāng)稽核進(jìn)行到一定程度，特別是當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)行到三四個(gè)月的時(shí)候，稽核恰恰針對(duì)的是管理人員有沒有去整改。
（四）稽核操作四步走
（1）下達(dá)稽核任務(wù)書，就像PMC下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃一樣，我們下稽核任務(wù)書的來(lái)源主要有五個(gè)方面。
①項(xiàng)目任務(wù)書。項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中老師下給我們管理人員的任務(wù)，是我們稽核的一個(gè)工作重點(diǎn)。
②周工作總結(jié)以及計(jì)劃。每一個(gè)星期各部門報(bào)上來(lái)的總結(jié)以及我這周要開展的工作內(nèi)容，是我們稽核的一個(gè)重點(diǎn)。
③我們的會(huì)議決議。
④流程制度的稽核點(diǎn)。
⑤重點(diǎn)攻關(guān)的問題點(diǎn)。
每個(gè)星期基本上都是這些內(nèi)容，都必須要做的。流程制度的稽核點(diǎn)以及重點(diǎn)攻關(guān)的問題點(diǎn)就是稽核的專項(xiàng)工作，也可以說(shuō)是我們最重點(diǎn)的一個(gè)工作。只有這些動(dòng)作做到位了，才能夠保證我們整個(gè)項(xiàng)目推行過(guò)程中的效果以及我們一些關(guān)鍵點(diǎn)的落實(shí)。
在周稽核任務(wù)書中，我們需要稽核哪些點(diǎn)、哪些是需要持續(xù)追蹤的，都必須規(guī)定得清清楚楚。
在東鵬華盛昌的時(shí)候，老師將整周的任務(wù)進(jìn)行分解，下達(dá)到每一個(gè)稽核員。每個(gè)稽核員這個(gè)星期應(yīng)該稽核什么內(nèi)容，在個(gè)人的稽核任務(wù)書上面有明確的規(guī)定，包括什么時(shí)間完成。這就像我們對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行分解一樣，稽核也必須要有計(jì)劃，同時(shí)也應(yīng)該做到每個(gè)人每一天都明白他應(yīng)該做什么事情，這就是我們稽核任務(wù)書下達(dá)的意義。
（2）稽核任務(wù)書下達(dá)之后就是稽核點(diǎn)的設(shè)計(jì)，這是稽核工作的第二步。什么是稽核點(diǎn)？就是我們?cè)诨巳蝿?wù)書中確定的流程制度的稽核點(diǎn)以及重點(diǎn)問題的攻關(guān)點(diǎn)。這些是我們稽核中心要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。我們會(huì)把上述內(nèi)容抽取出來(lái)，形成稽核點(diǎn)。稽核點(diǎn)制作的形式有稽核控制卡，稽核控制卡里面的內(nèi)容，其實(shí)就是我們的稽核點(diǎn)。另外還有通過(guò)我們部門討論形成的一些稽核點(diǎn)，這些都是我們稽核中心稽核點(diǎn)的來(lái)源。
在稽核點(diǎn)制作的過(guò)程中有四個(gè)方面的內(nèi)容要注意：
①選取重點(diǎn)。我們稽核中心一定要與老師討論，了解這一周、這一個(gè)月我們項(xiàng)目推進(jìn)的重點(diǎn)是什么、我們要重點(diǎn)關(guān)注的問題是什么。這就是為什么我們之前一直在強(qiáng)調(diào)稽核部門與項(xiàng)目老師的工作必須同步，項(xiàng)目老師的重點(diǎn)工作就應(yīng)該是我們稽核的重點(diǎn)工作。
②充分討論。重點(diǎn)選取之后，我們稽核部必須與各個(gè)部門（就是我們重點(diǎn)內(nèi)容所針對(duì)的部門）進(jìn)行充分的討論、充分的研討。在這個(gè)研討的過(guò)程中，稽核能夠了解到我們這個(gè)問題的問題點(diǎn)在什么地方、我們應(yīng)該怎么去稽核，這些都是通過(guò)充分討論，來(lái)達(dá)成的。同時(shí)，通過(guò)充分討論，能夠讓被稽核的部門理解、了解我們稽核為什么要關(guān)注這個(gè)，減少我們稽核在工作中的阻力。
③明確稽核方式。我們現(xiàn)在很多項(xiàng)目稽核任務(wù)只是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的下達(dá)，告訴稽核員要去稽核哪些點(diǎn)、什么時(shí)候完成，但是怎么去稽核、怎么把稽核變成一個(gè)動(dòng)作，就沒有進(jìn)行細(xì)分了。比如說(shuō)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行怎么進(jìn)行稽核，稽核員就不知道了。
對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的檢查我們要細(xì)化到教他使用哪張表單，到現(xiàn)場(chǎng)要查什么東西，日計(jì)劃怎么與生產(chǎn)通知單進(jìn)行核對(duì)，怎么才能夠發(fā)現(xiàn)車間現(xiàn)在做的東西是不是我們?nèi)沼?jì)劃規(guī)定的東西，等等。我們必須把日計(jì)劃跟生產(chǎn)通知單進(jìn)行對(duì)比，甚至我們要去查車間現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物是不是我們規(guī)定所要生產(chǎn)的東西，這樣才能檢查日計(jì)劃的執(zhí)行情況。
這些如果我們不讓稽核了解，不把明確的稽核方式告訴稽核員，特別在前期，那么我們的稽核就會(huì)流于表面。稽核員會(huì)怎么檢查呢？他就去車間問一下車間主管或者班長(zhǎng)今天我們有沒有按日計(jì)劃在執(zhí)行，班長(zhǎng)說(shuō)執(zhí)行了，他就OK了，通過(guò)，沒有問題了，那稽核有什么意義？稽核就變成了表面稽核。
所以，必須明確我們的稽核方式，把它細(xì)化、量化、動(dòng)作化，一定要把它變成動(dòng)作，而不是動(dòng)詞。不是說(shuō)你去查，而是要告訴他們?cè)趺慈ゲ椤Ｉ踔猎谇捌诿恳粋€(gè)控制卡推行出來(lái)之后，針對(duì)這個(gè)控制卡檢查的前一個(gè)星期，我們一定要帶著稽核員去檢查。
④每一個(gè)流程推出來(lái)之后，我們都會(huì)推出我們的稽核控制卡。稽核控制卡其實(shí)就是我們的稽核點(diǎn)，有流程的要點(diǎn)以及稽核的要點(diǎn)，同時(shí)有稽核的頻率。東鵬華盛昌還有另外一份表單：稽核控制卡的稽核匯總表。我們稽核的方法都在這些表單上列舉出來(lái)了。比如說(shuō)我們壓機(jī)手每30分鐘檢查一次皮帶落料情況，那么稽核要去什么地方進(jìn)行檢查？檢查誰(shuí)？多長(zhǎng)時(shí)間檢查？檢查什么？檢查是否有記錄？都非常清楚。
比如針對(duì)動(dòng)作控制卡上的下述規(guī)定：“壓機(jī)手是否根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整調(diào)校；不能解決是否馬上通知維修人員解決；維修人員接到通知是否在30分鐘內(nèi)處理”，我們?cè)诨丝刂瓶ㄉ弦?guī)定的動(dòng)作是，“A.有異常情況未能解決時(shí)，詢問維修人員壓機(jī)手是否馬上通知。B.詢問壓機(jī)手，維修人員是否30分鐘內(nèi)到達(dá)處理問題。C.檢查異常處理單上雙方簽字確認(rèn)的時(shí)間”。
也就是說(shuō)每一張稽核控制卡做出來(lái)以后，我們都要通過(guò)這種方式告訴稽核員應(yīng)該怎么樣進(jìn)行檢查，要帶著稽核員去檢查。
（3）稽核的執(zhí)行。剛才講的很多內(nèi)容其實(shí)就是稽核的執(zhí)行，在此就不進(jìn)行更多的陳述。
（4）稽核的反饋。稽核到的結(jié)果要反饋，方式是稽核結(jié)果的張貼公布。包括稽核戰(zhàn)報(bào)，每天的稽核日志，獎(jiǎng)罰，整改要求，包括獎(jiǎng)罰單、整改單，這些都是我們反饋的方式。
從第一步到第四步，基本上就是我們稽核的日循環(huán)，每天我們稽核做的事情就是把這四步不停地來(lái)回重復(fù)。所以我們稽核最重要的就是要注意循環(huán)以及反復(fù)。
